Rolf u. Klaus Hendrischke GbR, Restauration klassischer BMW Automobile

Tags: Autowerkstatt,

• Annelie.h

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  Le 08/05/2022 à 23:36

  Unsere Firma ist um eine Erfahrung reicher geworden. Wenn man nicht unbedingt muss sollte man keine Geschäfte mit dieser Firma machen. Die Fa. Hendrischke hat uns auf ca. 2000 € sitzen lassen. Sie haben bei uns Ware bestellt (schriftlich) und dann haben sie uns die Ware zurück geschickt. Angeblich wäre ihr Kunde abgesprungen...Vielen Dank Fa. Hendrischke GbR.

  Antwort des Eigentümers:
  Sehr geehrte Frau Thiede, zunächst finden wir es sehr schade, dass Sie eine Kommunikation nur auf diesem Wege ermöglichen. Desweiteren ist es für jeden Handwerksbetrieb sehr schwer, einen Kundenkontakt aufzubauen und zu pflegen, wenn die telefonische Erreichbarkeit auf eine Stunde pro Tag begrenzt wird und in dieser einen Stunde kein Anruf entgegen genommen und kein entgangener Anruf zurück gerufen wird. Nach einer Nutzung des Anrufbeantworters erhielten wir eine E-Mail, die Ansage sei von schlechter Qualität und wir möchten uns nochmals telefonisch oder per Mail melden. Selbst ein E-Mailverkehr kann nur funktionieren, wenn Sie auf eine Mail auch antworten. Nach sechs Wochen Wartezeit und Stillschweigen erfuhren wir, dass die ursprünglich veranschlagte Lieferzeit von zwei Wochen auf Zitat Ihrer E-Mail: „kann ich ihnen noch nicht sagen“ verlängert wurde. Parallel zu Ihrer E-Mail nach diesen sechs Wochen kam es zu einem Telefonat mit Ihrem Angestellten, der uns ebenfalls keine konkrete Auskunft zum weiteren Ablauf geben konnte. Daraufhin zogen wir den Auftrag per E-Mail zurück (welche angeblich nicht ankam). Das Telefonat mit Ihrem Angestellten war im Übrigen das Einzige, welches in insgesamt 12(!) Wochen seit der Bestellung mit Ihrer Firma möglich war. Abgesehen von Allem entsprach die von Ihnen gelieferte Ware nicht unserer bestellten Variante, welche in unserer ersten E-Mail auch eindeutig beschrieben war.
• Ana.�

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  Le 10/05/2022 à 15:47

  Sehr kundenfreundlich und machen wirklich eine einwandfreie Arbeit 👍
• M..t

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  Le 26/02/2021 à 16:40

  👌🏻